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MISAKO - Devoluciones de compras online

Como norma general, dispone de 30 días para devolver su compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas, sin coste, y solicitar el cambio o la devolución del importe.

En cualquier caso, puede consultar nuestra política general de devoluciones a continuación:


 

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES ONLINE

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.

-Devolución del producto en una tienda de MISAKO en España: Puede hacer la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega en cualquiera de nuestras tiendas. En este caso, deberá acudir a la tienda en persona y entregar junto con el artículo, la factura/albarán que recibió con el producto o el email de confirmación de pedido. Para efectuar la devolución correctamente, nos deberá devolver el producto en perfectas condiciones y con su etiquetado original.

-Devolución del producto a nuestras oficinas centrales: Puede devolvernos el producto directamente a la dirección que figura en la factura de compra que recibirá con el mismo. Le rogamos que nos devuelva el producto en perfectas condiciones y con su etiquetado original dentro de los 30 días posteriores a su compra junto con la factura del producto y el formulario de devolución. Los costes correrán a cargo del cliente. Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico tiendavirtual@misako.com 

Elija usted lo que elija, podrá decidir entre:

- Cambio por otro producto: El cambio se podrá realizar por otro producto de igual precio.

- Devolución en la forma de pago: La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que devolvió el producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

*No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o se dé una disminución del valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos)  a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

Política General  de Productos defectuosos o no conformes

- Devolución del producto defectuoso en una tienda MISAKO en España: Es imprescindible para ello presentar la factura o el email de confirmación de pedido. El plazo para llevar a cabo la devolución en caso de productos con taras o defectuosos, será el establecido en la normativa vigente. Deberá personarse en alguna de las tiendas MISAKO con el producto defectuoso o tarado  y la factura. Los trabajadores de MISAKO examinarán en tienda que efectivamente existe el defecto de fábrica o la tara.

- Devolución del producto defectuoso a nuestras oficinas centrales: Únicamente en aquellos casos en los que sea imposible personarse en alguna de las tiendas MISAKO, le ofrecemos la posibilidad de devolverlo directamente a nuestras oficinas. Para hacerlo, deberá enviarnos el producto a la dirección que figura en la factura del producto. Deberá enviar el producto junto con la factura del mismo y con un escrito donde nos explique brevemente el defecto o tara. Recuerde indicarnos un número de teléfono o un email de contacto. Los trabajadores de MISAKO examinarán que efectivamente existe el defecto de fábrica o la tara. Una vez hecho esto, nos pondremos en contacto con usted  mediante el número de teléfono o email que nos facilitó en el escrito, comunicándole la respuesta. En el caso de que el producto no sea defectuoso, cualquier gasto que pueda surgirnos será a cuenta suya.

Tanto si devuelve el producto defectuoso o tarado en tiendas MISAKO, como si lo devuelve directamente a las oficinas centrales, podrá decidir entre:

- Cambio por otro producto: El cambio se podrá realizar por otro producto de igual precio.

- Devolución en la forma de pago: La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que devolvió el producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

Garantía 

Será de aplicación la garantía legal establecida en la normativa vigente. La garantía legal es la obligación que tiene el vendedor de un producto de consumo de asegurar, durante un período de tiempo determinado, el buen estado de este producto y las condiciones de uso y funcionamiento para que cumpla su función. La garantía legal de los productos nuevos tiene una duración de dos años desde la fecha del comprobante de compra.

Para la resolución extrajudicial de cualquier reclamación puede dirigirse a nuestro servicio de Atención del Cliente mediante el email tiendavirtual@misako.com  o el teléfono (+34) 91 060 87 85 o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista para ello:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

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