MISAKO - Términos y Condiciones

Como norma general, dispone de envíos GRATIS a domicilio en España peninsular en en pedidos superiores a 28€ (para importes inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 2,95€). Además, también tiene la posibilidad de recoger su pedido en cualquiera de nuestras tiendas, también de forma gratuita.

Los costes de envío para otros destinos son:

5,99€ para los envíos a Baleares.

En España peninsular, dispone de un servicio de envío exprés con un coste de 4,95€.

Los plazos de entrega se especifican en el proceso de finalización de compra (checkout) y corresponden al tiempo de tránsito desde la salida del pedido de nuestro almacén, en días laborables..

Tabla de costes de envío por país:

Albania
42,99 €
Alemania
7,99 €
Andorra
11,99€
Austria
9,99 €
Bélgica
9,99 €
Bosnia y Herzegovina
42,99 €
Bulgaria
19,99 €
Chipre
42,99 €
Croacia
19,99 €
Dinamarca
10,99 €
Eslovaquia
13,99 €
Eslovenia
13,99 €
Estonia
19,99 €
Finlandia
19,99 €
Grecia
27,99 €
Hungría
24,99 €
Irlanda
19,99 €
Italia
9,99 €
Letonia
19,99 €
Lituania
19,99 €
Luxemburgo
11,99 €
Macedonia
36,99 €
Malta
22,99 €
Montenegro
36,99 €
Noruega
24,99 €
Países Bajos
9,99 €
Polonia
9,99 €
Reino Unido
11,99 €
Rep . Checa
9,99 €
Rumania
18,99 €
Serbia
26,99 €
Suecia
19,99 €
Suiza
15,99 €
Turquía
36,99 €

En cualquier caso, puede consultar nuestra política general de venta a continuación:


POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA CON ATENCIÓN ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO Y RECUERDE QUE LAS CONDICIONES PUEDEN SER MODIFICADAS, POR LO QUE DEBE CONSULTARLAS ANTES DE EFECTUAR CADA PEDIDO.

1. DATOS IDENTIFICATIVOS: En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos; la empresa titular del dominio web es FRAG COMERCIO INTERNACIONAL S.L (en adelante “MISAKO”), con domicilio a estos efectos en el Polígono Industrial Can Cortadellas, carretera C-55 Abrera-Manresa, km1.8 Esparraguera (08292- Barcelona), y provisto de número de CIF B-60257771, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 25271, folio 150, hoja B-86621. Disponiendo del correo Electrónico de contacto: tiendavirtual@misako.com

2. USO DEL PORTAL: www.misako.com proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a MISAKO a los que usted puede tener acceso. Usted asume la responsabilidad del uso del portal. Al adquirir los productos ofertados por FRAG COMERCIO INTERNACIONAL,S.L. el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional.

3. PROTECCIÓN DE DATOS: MISAKO cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento general de protección de datos), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.

Asimismo, MISAKO informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: MISAKO es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial así como de los otros elementos contenidos en las plataformas web de FRAG COMERCIO INTERNACIONAL,S.L. (imágenes, vídeos, estructura, diseño, etc.). El usuario no podrá, directa o indirectamente, copiar, modificar, alterar, publicar, comunicar, distribuir, vender o transmitir los materiales de esta plataforma o su código fuente, o de las descargas efectuadas, en todo o en parte, sin la autorización escrita de FRAG COMERCIO INTERNACIONAL,S.L.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en los siguientes Estados miembros de la Unión Europea: Alemania (salvo la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Bélgica, Dinamarca, España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Francia (excepto los Departamentos de Ultramar), Grecia (excepto el Monte Athos), Holanda, Irlanda, Italia (salvo San Marino, Liviano, Campione d'Italia y las aguas del lago Lugario), Luxemburgo, Portugal (excepto archipiélago de Madeira y Azores), Reino Unido y Suecia, así como en Mónaco.

6. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO: Cuando haga el pedido de más de un producto, en su pedido se incluirá una serie de ofertas por cada producto de forma individual.

Usted hace una oferta para adquirir un producto nuestro (su “Pedido”) completando el proceso por fases de la web, tal y como se explica a continuación:

  • Puede Ud. iniciar el proceso de compra seleccionado un producto y “AÑADIR” su selección a su cesta. o consulta el apartado “ MI CESTA” si previamente ya había realizado su selección.
  • Confirme su selección con el botón “ FINALIZAR COMPRA”
  • Confirme la operación de compra mediante el botón CONFIRMAR COMPRA, habiendo introducido previamente el código descuento o los datos de su tarjeta regalo.
  • Rellene o compruebe los “Datos clientes” , el “Método de envío” y el “Método de pago”. No se olvide de los apartados de Código descuento y Tarjeta regalo. Tras aceptar los términos y condiciones de la compra, pasará mediante el botón “FINALIZAR COMPRA” a los datos de su tarjeta bancaria.
  • Haga clic en "Siguiente" Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa y MasterCard. Se deberá autorizar el pago en el momento de cursar el pedido. Al hacer clic en "Finalizar pedido" Usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

7. ENTREGA:

Las condiciones de entrega actuales son:

PUNTOS DE RECOGIDA MISAKO

GRATIS a cualquiera de nuestras 200 tiendas MISAKO.

ENVÍOS A DOMICILIO

GRATIS a España peninsular para pedidos superiores a 28€ (en pedidos inferiores a ese importe, el envío tiene un coste adicional de 2,95€).

5,99€ para los envíos a Baleares.

En España peninsular, en ciertas fechas, dispone de un servicio de envío exprés con un coste de 4,95€.

Tabla de costes de envío por país:

Albania
42,99 €
Alemania
7,99 €
Andorra
11,99€
Austria
9,99 €
Bélgica
9,99 €
Bosnia y Herzegovina
42,99 €
Bulgaria
19,99 €
Chipre
42,99 €
Croacia
19,99 €
Dinamarca
10,99 €
Eslovaquia
13,99 €
Eslovenia
13,99 €
Estonia
19,99 €
Finlandia
19,99 €
Grecia
27,99 €
Hungría
24,99 €
Irlanda
19,99 €
Italia
9,99 €
Letonia
19,99 €
Lituania
19,99 €
Luxemburgo
11,99 €
Macedonia
36,99 €
Malta
22,99 €
Montenegro
36,99 €
Noruega
24,99 €
Países Bajos
9,99 €
Polonia
9,99 €
Reino Unido
11,99 €
Rep . Checa
9,99 €
Rumania
18,99 €
Serbia
26,99 €
Suecia
19,99 €
Suiza
15,99 €
Turquía
36,99 €

Si no indicamos una fecha de entrega específica, haremos la entrega en el plazo máximo de 5 días laborales a contar desde la fecha de Confirmación de pedido. No existe servicio de recogida ni entrega de pedidos los sábados, domingos o días festivos, lo que deberá tenerse en cuenta en el cálculo de fechas de entrega

En los periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, rebajas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, …) los envíos podrán sufrir alguna demora.

FRAG COMERCIO INTERNACIONAL,S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.

No garantizamos las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega, el transportista hará un nuevo intento. En caso que tampoco podamos hacer la entrega en este segundo intento, el transportista o correos le dejará una notificación al respecto.

8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA: Si nos resulta imposible efectuar la entrega, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarle el paquete. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su/s producto/s será/n devuelto/s a nuestro almacén. Le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su paquete y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. Por favor, tenga en cuenta que el almacenaje y nuevo envío de su/s producto/s puede tener un coste adicional.

9. PRECIO Y PAGO: El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO: La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. En el proceso de compra le ofrecemos la posibilidad de optar por recibir nuestras comunicaciones de forma electrónica o en papel. En todo caso, mediante un correo a tiendavirtual@misako.com podrá comunicar su voluntad de cambiar de opción sin coste alguno.

11. GENERALIDADES: MISAKO perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

12. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN: MISAKO podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

13. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS: Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro correo electrónico tiendavirtual@misako.com.

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES ONLINE
Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.
  • Devolución del producto en una tienda de MISAKO en España: Puede hacer la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega en cualquiera de nuestras tiendas. En este caso, deberá acudir a la tienda en persona y entregar junto con el artículo, la factura/albarán que recibió con el producto o el email de confirmación de pedido. Para efectuar la devolución correctamente, nos deberá devolver el producto en perfectas condiciones y con su etiquetado original.
  • Devolución del producto a nuestras oficinas centrales: Puede devolvernos el producto directamente a la dirección que figura en la factura de compra que recibirá con el mismo. Le rogamos que nos devuelva el producto en perfectas condiciones y con su etiquetado original dentro de los 30 días posteriores a su compra junto con la factura del producto y el formulario de devolución. Los costes correrán a cargo del cliente. Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico tiendavirtual@misako.com

Elija usted lo que elija, podrá decidir entre:

  • Cambio por otro producto: El cambio se podrá realizar por otro producto de igual precio.
  • Devolución en la forma de pago: La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que devolvió el producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

*No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o se dé una disminución del valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Informamos que durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line.

Política General de Productos defectuosos o no conformes
  • Devolución del producto defectuoso en una tienda MISAKO en España: Es imprescindible para ello presentar la factura o el email de confirmación de pedido. El plazo para llevar a cabo la devolución en caso de productos con taras o defectuosos, será el establecido en la normativa vigente. Deberá personarse en alguna de las tiendas MISAKO con el producto defectuoso o tarado y la factura. Los trabajadores de MISAKO examinarán en tienda que efectivamente existe el defecto de fábrica o la tara.
  • Devolución del producto defectuoso a nuestras oficinas centrales: Únicamente en aquellos casos en los que sea imposible personarse en alguna de las tiendas MISAKO, le ofrecemos la posibilidad de devolverlo directamente a nuestras oficinas. Para hacerlo, deberá enviarnos el producto a la dirección que figura en la factura del producto. Deberá enviar el producto junto con la factura del mismo y con un escrito donde nos explique brevemente el defecto o tara. Recuerde indicarnos un número de teléfono o un email de contacto. Los trabajadores de MISAKO examinarán que efectivamente existe el defecto de fábrica o la tara. Una vez hecho esto, nos pondremos en contacto con usted mediante el número de teléfono o email que nos facilitó en el escrito, comunicándole la respuesta. En el caso de que el producto no sea defectuoso, cualquier gasto que pueda surgirnos será a cuenta suya.

Tanto si devuelve el producto defectuoso o tarado en tiendas MISAKO, como si lo devuelve directamente a las oficinas centrales, podrá decidir entre:

  • Cambio por otro producto: El cambio se podrá realizar por otro producto de igual precio.
  • Devolución en la forma de pago: La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que devolvió el producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Garantía

Será de aplicación la garantía legal establecida en la normativa vigente. La garantía legal es la obligación que tiene el vendedor de un producto de consumo de asegurar, durante un período de tiempo determinado, el buen estado de este producto y las condiciones de uso y funcionamiento para que cumpla su función. La garantía legal de los productos nuevos tiene una duración de dos años desde la fecha del comprobante de compra.

Para la resolución extrajudicial de cualquier reclamación puede dirigirse a nuestro servicio de Atención del Cliente mediante el email tiendavirtual@misako.com o el teléfono (+34) 91 060 87 85 o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista para ello: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

04/04/2019