Para fazer uma devolução, aceda ao seguinte: Realizar a devolução

DEVOLUÇÕES DE COMPRAS ONLINE

Regra geral, tem 30 dias para devolver a sua compra online. Pode fazê-lo em qualquer uma das nossas lojas físicas (sem custo) ou solicitando uma recolha em casa (custos de envio a seu cargo).

Em qualquer caso, pode consultar a nossa política geral de devoluções abaixo indicada:

Apenas serão aceites devoluções de itens em perfeitas condições que tenham as etiquetas originais e com o recibo ou fatura de compra.

Não será efetuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do mesmo.

No caso dos perfumes, só serão aceites devoluções daqueles que se encontram na embalagem e selo originais.

Por razões de higiene, não são aceites trocas ou devoluções de brincos, acessórios para o cabelo, unhas falsas ou adesivos.

DIREITO LEGAL DE DESISTÊNCIA

Após fazer uma compra, enquanto consumidor, tem o direito de desistir do contrato dentro de 14 dias úteis após a entrega, sem necessidade de justificação.

Se recebermos o formulário de devolução (que encontrará no final deste texto) dentro do prazo de 14 dias úteis, agradecemos. Devolveremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal mais barato que oferecemos) no máximo 14 dias úteis a partir da data em que nos informar da sua decisão de desistir do contrato.

DIREITO CONTRATUAL DE DESISTÊNCIA

Além do direito de desistência legalmente reconhecido, concedemos-lhe um período adicional de 16 dias a partir da confirmação do envio para devolver os seus produtos.

Poderá exercer o seu direito de desistência conforme estabelecido na seção anterior, embora, se nos comunicar a sua intenção de desistir do contrato após o período legal de desistência e desejar devolver algum produto, deverá entregá-lo dentro de um mês após a receção do produto.

No caso de recebermos a devolução do produto e/ou o formulário de devolução após os primeiros 14 dias úteis e antes de terminar os 30 dias úteis, reembolsaremos o preço efetivamente pago pelo(s) produto(s) adquirido(s), mas não reembolsaremos os custos de entrega em que possa ter incorrido.

Pode fazer a devolução do produto em qualquer loja MISAKO em Espanha, entregando a fatura/guia que recebeu com o produto ou o email de confirmação do pedido, ou no nosso escritório central, cujo endereço encontrará na fatura.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DEFECTUOSOS

Nos casos em que considerar que o produto não corresponde ao solicitado ou não está conforme, pode contactar-nos através dos meios indicados, fornecendo os detalhes do(s) produto(s) e o defeito em questão e indicaremos como proceder. Agradecemos se nos fornecer o número do pedido.

De preferência, deve contactar tiendavirtual@misako.com e/ou através do formulário do site "Contacte-nos".

Também temos o tel. (+34) 69 981 98 65.

Pode devolver o produto em qualquer uma das nossas lojas físicas em Espanha sem custo ou solicitar uma recolha em casa (custos de envio a seu cargo).

Se tiver alguma dúvida, pode entrar em contacto connosco através do nosso e-mail tiendavirtual@misako.com

GARANTIA

Aplica-se a garantia legal estabelecida na legislação em vigor. A MISAKO garante a conformidade dos bens adquiridos no site. A garantia legal de novos produtos tem uma duração de três anos a partir da data do comprovante de compra.

Para a resolução extrajudicial de qualquer reclamação pode dirigir-se ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail tiendavirtual@misako.com ou telefone (+34) 69 981 98 65 ou à plataforma europeia de resolução de litígios online prevista para esse efeito: https://ec.europa.eu/consumers/odr/