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MISAKO - RETOURS D'ACHATS EN LIGNE

En règle générale, vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat en ligne. Vous pouvez le faire dans l'un de nos magasins physiques (sans frais) ou en demandant une collecte à domicile (frais de livraison à votre charge).

Dans tous les cas, vous pouvez consulter notre politique générale de retours ci-dessous :

Seuls les articles en parfait état, avec leurs étiquettes originales et accompagnés du ticket ou de la facture d'achat, seront acceptés pour retour.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture.

Pour les parfums, seuls ceux conservés dans leur emballage et scellé d'origine seront acceptés pour retour.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges ni les retours de boucles d'oreilles, d'accessoires pour cheveux, de faux ongles ou d'adhésifs.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION.

Après un achat, en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sans justification.

Si nous recevons le formulaire de retour (que vous trouverez à la fin de ce texte) dans les 14 jours calendaires, nous vous en serions reconnaissants. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons), au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

DROIT CONTRACTUEL DE RÉTRACTATION

En plus du droit de rétractation légalement reconnu, nous vous accordons une période supplémentaire de 16 jours à compter de la confirmation de l'envoi pour retourner vos produits.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la section précédente. Toutefois, si vous nous informez de votre intention de vous rétracter du contrat après la période légale de rétractation et que vous souhaitez retourner un produit, vous devez alors nous le remettre dans un délai d'un mois à compter de la réception du produit.

Si nous recevons le produit retourné et/ou le formulaire de retour après les premiers 14 jours calendaires et avant la fin des 30 jours calendaires, nous vous rembourserons le prix effectivement payé pour le(s) produit(s) acheté(s), mais les frais de livraison que vous avez pu engager ne vous seront pas remboursés.

Vous pouvez effectuer le retour du produit dans n'importe quel magasin MISAKO en Espagne, en présentant la facture ou le bon de livraison que vous avez reçu avec le produit ou l'email de confirmation de commande, ou dans nos bureaux centraux dont l'adresse figure sur la facture.

RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous estimez que le produit reçu n'est pas celui commandé ou qu'il est non conforme, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués, en fournissant les détails du ou des produits et le défaut constaté, et nous vous indiquerons comment procéder. Merci de nous fournir le numéro de commande.

De préférence, contactez tiendavirtual@misako.com et/ou via le formulaire sur le site "Contactez-nous".

Nous avons également le tél. (+34) 69 981 98 65.

Vous pouvez retourner le produit dans l'un de nos magasins physiques en Espagne sans frais ou demander une collecte à domicile (frais de livraison à votre charge).

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à tiendavirtual@misako.com

GARANTIE

La garantie légale prévue par la réglementation en vigueur s'applique. MISAKO garantit la conformité des biens acquis sur le site. La garantie légale des produits neufs est de trois ans à compter de la date du reçu d'achat.

Pour le règlement extrajudiciaire de toute réclamation, vous pouvez vous adresser à notre Service Client par e-mail à tiendavirtual@misako.com ou par téléphone au (+34) 69 981 98 65 ou à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne prévue à cet effet : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.