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DEVOLUÇÕES DE COMPRAS ONLINE

DEVOLUÇÕES DE COMPRAS ONLINE

Em regra geral, dispõe de 30 dias para devolver a sua compra online em qualquer das nossas lojas físicas, sem qualquer custo, e solicitar uma troca ou o seu reembolso.

Em qualquer caso, pode consultar a nossa política de devolução a seguir:
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Devoluções no exercício do direito de desistir da compra.

Pode fazer a devolução dentro do prazo de 30 dias naturais após a entrega.

Se recebemos a devolução ou o formulário de devolução (que encontrará na parte de baixo deste texto) dentro do prazo de 14 dias naturais, devolveremos todos os pagamentos recebidos por si, incluído os gastos de envio (com a exceção dos gastos adicionais resultantes da escolha, por sua parte, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos custosa de entrega normal que oferecemos) no prazo máximo de 14 dias naturais, a partir da data que nos informe da sua decisão de desistir do presente contrato. Neste caso, deverá incluir obrigatoriamente o formulário de devolução preenchido dentro da caixa na que for realizada a devolução.

No caso de recebermos a devolução do produto ou o formulário de devolução após os 14 primeiros dias naturais e antes de finalizar os 30 dias, será devolvido o valor pago pelo/s produto/s adquiridos, mas não serão devolvidos os gastos de envio que possa ter suportado.

 

Política Geral de Devoluções Online

-          Devolução do produto em uma loja MISAKO em Portugal: pode fazer a devolução dentro dos 30 dias posteriores à entrega, em qualquer uma das nossas lojas. Neste caso, deverá ir à loja em pessoa e entregar o produto e a fatura que recebeu. Para efetuar a devolução corretamente, terá que devolver o produto em perfeitas condições e com a sua etiqueta original.

 -          Devolução do produto ao nosso armazém central: pode devolver-nos o produto diretamente à morada registada na fatura de compra que recebeu com a encomenda. Solicitamos que nos envie o produto nas perfeitas condições e com a etiqueta original, dentro dos 30 dias posteriores à compra, junto com a fatura do produto. Os custos de envio serão a cargo do cliente. Se tem alguma dúvida, pode colocar-se em contacto connosco através do nosso correio eletrónico lojaonline@misako.com.

 

Qualquer que seja a sua escolha, poderá decidir entre:

-          Trocar por outro produto: a troca realizar-se-á por outro produto de igual ou superior valor;

-          Reembolso do pagamento: a devolução efetuar-se-á o antes possível e, em qualquer caso, dentro do prazo legal de 14 dias, desde a data em que devolva o produto. O reembolso será realizado da mesma forma que utilizou para pagar a compra. No caso de pagamento por referência Multibando terá de nos fornecer o IBAN e o SWIFT/BIC da conta bancária para podermos realizar uma transferência bancária.

*Não se farão devoluções daqueles produtos que não estejam nas mesmas condições nas quais foram recebidos ou que tenham sido usados mais além da abertura do produto. 

 

Política geral de Produtos defeituosos

-          Devolução do produto defeituoso em uma loja MISAKO em Portugal: é imprescindível a apresentação da fatura. O prazo para efetuar a devolução de produtos defeituosos será o estabelecido pela lei vigente. Terá de se apresentar pessoalmente em uma das lojas MISAKO, fazendo-se acompanhar do produto defeituoso e a respetiva fatura. Os colaboradores da MISAKO examinaram, em loja, que existe um defeito de fabrico.

-          Devolução do produto defeituoso ao nosso escritório central: unicamente, nos casos que seja completamente impossível ir pessoalmente a uma das lojas MISAKO, oferecemos a possibilidade de devolver diretamente ao nosso escritório central. Para faze-lo, deverá enviar-nos o produto diretamente à morada registada na fatura de compra, que recebeu com a encomenda. Devera enviar o produto, junto com a fatura do mesmo e com uma breve carta, onde nos explique qual o defeito do produto. Recorde indicar-nos o seu contacto telefónico ou um email de contacto. Os colaboradores da MISAKO examinaram o produto, para verificar se existe realmente o defeito de fábrica apresentado. Uma vez realizado este processo, entraremos em contacto consigo, através de telefono ou email que nos tenha facultado, comunicando-lhe a resposta. No caso que o produto não seja defeituoso, qualquer gasto que nos surja será por sua conta.

 

Tanto se devolve o produto defeituoso em uma loja MISAKO, como se o devolve aos nossos escritórios centrais, poderá decidir entre:

-          Trocar por outro produto: a troca realizar-se-á por outro produto de igual ou superior valor;

-          Reembolso do pagamento: a devolução efetuar-se-á o antes possível e, em qualquer caso, dentro do prazo legal de 14 dias, desde a data em que devolva o produto. O reembolso será realizado da mesma forma que utilizou para pagar a compra. No caso de pagamento por referência Multibando terá de nos fornecer o IBAN e o SWIFT/BIC da conta bancária para podermos realizar uma transferência bancária.

 

Garantia 

Será aplicada a garantia legal estabelecida na normativa vigente. A garantia legal é a obrigação que tem o vendedor de um produto de consumo em garantir, durante um período de tempo determinado, o bom estado desse produto e as condiciones de uso e funcionamento para que cumpra a sua função. As garantias legais dos produtos novos têm uma duração de dois anos desde a data da compra.

Para a resolução extrajudicial de qualquer reclamação pode dirigir-se ao nosso serviço de Atenção ao Cliente, através do email lojaonline@misako.com, telefone (+351) 211 16 52 43 ou plataforma europeia de resolução de litígios online prevista para tal:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

> Descarregar o formulário de devolução <