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DEVOLUÇÕES DE COMPRAS ONLINE

Em regra geral, dispõe de 30 dias para devolver a sua compra online em qualquer das nossas lojas físicas, sem qualquer custo, e solicitar uma troca ou o seu reembolso.

 

Em qualquer caso, pode consultar a nossa política de devolução a seguir:
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Devoluções no exercício do direito de desistir da compra.

Política Geral de Devoluções Online

-          Devolução do produto em uma loja MISAKO em Portugal: pode fazer a devolução dentro dos 30 dias posteriores à entrega, em qualquer uma das nossas lojas. Neste caso, deverá ir à loja em pessoa e entregar o produto e a fatura ou alvará que recebeu. Para efetuar a devolução corretamente, terá que devolver o produto em perfeitas condições e a sua etiqueta original.

 

-          Devolução do produto ao nosso escritório central: pode devolver-nos o produto diretamente à morada registada na fatura de compra, que recebeu com a encomenda. Solicitamos que nos envie o produto nas perfeitas condições e com a etiqueta original, dentro dos 30 dias posteriores à compra, junto com a fatura do produto. Os custos de envio serão a cargo do cliente. Se tem alguma dúvida, pode colocar-se em contacto connosco através do nosso correio eletrónico tiendavirtual@misako.com.

 

Qualquer que seja a sua escolha, poderá decidir entre:

-          Trocar por outro produto: a troca realizar-se-á por outro produto de igual preço.

-          Reembolso do pagamento: a devolução efetuar-se-á o antes possível e, em qualquer caso, dentro do prazo de 14 dias, desde a data em que devolva o produto. O reembolso será realizado para o mesmo cartão de crédito que se utilizou, para pagar a compra, ou para a conta de PayPal utilizada.

*Não se farão devoluções daqueles produtos que não estejam nas mesmas condições nas quais foram recebidos ou que tenham sido usados mais além da abertura do produto. 

 

Politica geral de Produtos defeituosos

-          Devolução do produto defeituoso em uma loja MISAKO em Portugal: é imprescindível a apresentação da fatura. O prazo para efetuar a devolução de produtos defeituosos será o estabelecido pela lei vigente. Terá de se apresentar pessoal em uma das lojas MISAKO, fazendo-se acompanhar do produto defeituoso e a respetiva fatura. Os colaboradores da MISAKO, examinaram, em loja, que existe um defeito de fabrico.

 

-          Devolução do produto defeituoso ao nosso escritório central: unicamente, nos casos que seja completamente impossível ir pessoalmente a uma das lojas MISAKO, oferecemos a possibilidade de devolver diretamente ao nosso escritório central. Para faze-lo, deverá enviar-nos o produto diretamente à morada registada na fatura de compra, que recebeu com a encomenda. Devera enviar o produto, junto com a fatura do mesmo e com breve carta, onde nos explique qual o defeito do produto. Recorde indicar-nos o seu contacto telefónico ou um email de contacto. Os colaboradores da MISAKO examinaram o produto, para verificar se existe realmente o defeito de fábrica apresentado. Uma vez realizado este processo, entraremos em contacto consigo, através do telefono ou email que nos tenha facultado, comunicando-lhe a resposta. No caso que o produto não seja defeituoso, qualquer gasto que nos surja será por sua conta.

 

Tanto se devolve o produto defeituoso em uma loja MISAKO, como se o devolve aos nossos escritórios centrais, poderá decidir entre:

-          Trocar por outro produto: a troca realizar-se-á por outro produto de igual preço.

-          Reembolso do pagamento: a devolução efetuar-se-á o antes possível e, em qualquer caso, dentro do prazo de 14 dias, desde a data em que devolva o produto. O reembolso será realizado para o mesmo cartão de crédito que se utilizou, para pagar a compra, ou para a conta de PayPal utilizada.