En règle générale, vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat à la centrale de Misako ou à l'un de nos magasins physiques, sans frais. Vous pourrez demander l'échange en magasin ou le remboursement de votre article, qui sera effectué par la centrale de Misako dans un délai de 10 à 14 jours.

Dans tous les cas, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous:


 

Politique de retour

  • Retours en exercice du droit de rétractation.

    Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours calendaires après la date de livraison.    

    Si nous recevons le retour ou le formulaire de retour (qui se trouve en bas de ce texte) dans un délai de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons tous les frais que vous aurez engagés, frais de livraison inclus (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi une modalité de livraison plus onnéreuse que la modalité de livraison standard que nous proposons), au plus tard 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez obligatoirement inclure le formulaire de retour rempli à l’intérieur du colis qui contient le(s) article(s) retourné(s).

    Au cas où nous recevrions le produit retourné ou le formulaire de retour, après les premiers 14 jours calendaires et avant que se soient écoulés 30 jours, nous vous rembourserons seulement le prix que vous aurez réellement payé pour le/les produit/s acheté/s; mais, les frais de port que vous aurez assumés ne vous serons pas remboursés. 

  • Politique générale de retours
    • Retour dans l'un de nos magasins MISAKO en France

Vous pouvez retourner vos produits dans les 30 jours après la livraison à l'un de nos magasins. Dans ce cas, vous devez aller au magasin en personne et retourner l'article accompagné du  ticket, facture ou bordereau d'expédition que vous avez reçu avec le produit. Pour que le remboursement puisse être effectué correctement, vous devrez retourner le produit en parfait état et avec son étiquette d'origine.

    • Retour au sein de notre centrale Misako

Vous pouvez retourner le produit directement à l'adresse indiquée sur la facture que vous recevrez avec votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous retourner le produit en parfait état et avec son étiquette d'origine dans les 30 jours suivant l'achat avec preuve d'achat. Les coûts d’envois seront à la charge du client. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre email magasinvirtuel@misako.com

  • Politique générale des produits défectueux ou abîmés
    • Retour en magasin

Il est essentiel pour retourner vos produits de fournir une preuve d'achat. La date limite pour effectuer le remboursement en cas de défauts ou de produits défectueux, est définie dans les règles. Vous devez vous rendre en personne à l'un des magasins MISAKO muni(e) du/des produits défectueux et d'une preuve d'achat. Les employés du magasin vérifieront ensuite dans le magasin MISAKO qu'il y ait bien un défaut de fabrication.

    • Retour à notre centrale Misako

Seulement dans les cas où il est impossible à la personne de se rendre dans l'un de nos magasins Misako, nous offrons la possibilité de retourner le produit directement à notre centrale. Pour ce faire, vous devez envoyer le produit à l'adresse indiquée sur la facture du produit. Vous devez envoyer le produit en même temps que la preuve d'achat de celui-ci et joindre une lettre  expliquant brièvement le défaut. Souvenez-vous d'indiquer un numéro de téléphone ou un contact e-mail avec les reste de vos coordonnées. Si le service de contrôle de qualité de Misako estime qu'il y a en effet un défaut, nous vous contacterons par mail ou téléphone, suivant ce qui est indiqué dans votre lettre.

Dans le cas où le produit ne serait pas défectueux, toutes les dépenses qui pourraient être engendrées seront à votre charge.

Que vous ayez décidé de retourner le produit défectueux ou abimé en magasin Misako ou de le renvoyer directement au siège, vous pouvez choisir entre:

L'échange contre un autre produit

L'échange peut être fait avec un produit des mêmes caractéristiques, au même prix.

Le remboursement

Le remboursement sera effectué dès que possible après réception du produit, dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la date de retour du produit. Le remboursement sera effectué par la centrale par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.

* Nous n'accepterons pas d'échange ou de retour de produits qui ne soient pas dans le même état que lorsque vous avez reçu votre commande.

 

> téléchargement du formulaire de retour <