MISAKO – CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Nous vous prions de lire attentivement les présentes Conditions générales avant d’utiliser ce site internet. En utilisant ce site internet ou en effectuant une commande par son intermédiaire, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Les présentes Conditions générales peuvent être modifiées à tout moment, vous devez en prendre connaissance avant de passer votre commande.

1. Nos Coordonnées

FRAG COMERCIO INTERNACIONAL S.L sous le nom de MISAKO.  

Siège social: Polígono Industrial Can Cortadellas, carretera C-55 Abrera-Manresa, km1.8 Esparraguera (08292- Barcelona)

Misako est une société espagnole immatriculée auprès du Registre du Commerce et des Sociétés de Barcelone, tome 25271, folio 150, feuille B-86621.

2. Utilisation du site internet

Les présentes Conditions générales sont les seules conditions applicables à l'utilisation de ce site et elles remplacent toutes les autres conditions, sauf accord préalable écrit et exprès du Vendeur. Ces Conditions générales sont tout aussi importantes pour vous que pour nous, ayant été rédigées en vue de créer un lien contractuel entre nous et pour protéger vos droits en tant que client et nos droits en tant que commerçant. En effectuant une commande, vous acceptez d'être soumis sans réserve à ces Conditions générales que vous reconnaissez avoir lues.

L’accès et / ou l’utilisation du portail "www.misako.com" est attributs de l'état des utilisateurs. Lors de la commande, l'utilisateur déclare et reconnaît être majeur. Le Site Web MISAKO n'est pas destiné à être utilisé par des mineurs.

Le portail donne accès à une multitude d'informations, de services, de programmes ou de données (ci-après le «contenu») sur Internet appartenant à MISAKO auquel vous pouvez accéder en prenant la responsabilité de l'utilisation.

L'utilisateur s’engage à faire un usage approprié des contenus et des services que MISAKO offre à travers son site Web et à titre d'exemple, mais sans s'y limiter, de s’abstenir de se livrer à des activités illégales, illicites ou contraires à la bonne foi et l'ordre public; de diffuser le contenu ou la propagande raciste, xénophobe, pornographique-illégale, apologie du terrorisme ou contre les droits de l'homme; causant des dommages aux systèmes physiques et logiques à Misako, ses fournisseurs ou des tiers, l'introduction ou la propagation des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique capables de causer des dommages précités; qui tente d'accéder et, le cas échéant, utiliser les comptes de messagerie d'autres utilisateurs et modifier ou manipuler leurs comptes.

Cette responsabilité s'étend à l'enregistrement et les données qui y sont prévus pour accéder à certains services ou contenus. L'utilisateur est responsable de la véracité et de la licéité des informations fournies. Il sera également chargé de faire un usage diligent et confidentiel du mot de passe fourni. Si vous oubliez le mot de passe, vous avez l'option "Mot de passe oublié?".

3. Disponibilités des services

Les articles en vente sur ce site, sont uniquement disponibles dans les pays membres de l’union européenne: l’Allemagne (sauf l’île de Helgoland ainsi que la ville de Büsingen), Belgique, Espagne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla), la France (sauf DOM-TOM), l’Italie (sauf Saint Marin, Liviano, Campione d’Italie, ainsi que les eaux du Lac de Lugario), le Portugal ( sauf l’archipel de Madère et Açores), le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Autriche, la Belgique, Danemark, le Luxembourg, la Suisse, Monaco, la Suède, Grèce ( sauf Monte Athos).

4. Formation du contrat

Pour effectuer une commande, il vous sera demandé de suivre le processus d'achat en ligne suivant:

1. Pour choisir votre produit, cliquez sur la case  « Ajouter ».

2. Cliquez sur la case « Finaliser».

3. Cliquer sur la case « Passer commande ».

4. Remplissez ou vérifiez les informations vous concernant, le détail de votre commande, l'adresse à laquelle Vous souhaitez être livré et l'adresse de facturation.

 5. Veuillez saisir les données de votre carte.

6. Cliquez sur « Autoriser paiement »

7. Cliquez sur «Suivant» pour effectuer le paiement avec cartes Visa et MasterCard. Pour minimiser le risque d'accès non autorisé, les données de votre carte de crédit sont cryptées. Vous devez autoriser le paiement au moment de la passation de la commande.

En cliquant sur "ACHETER", vous confirmez que la carte de crédit est la vôtre. Si aucune autorisation de paiement par l'entité d'émission de cartes ne vous ai faites, nous ne serons pas responsable, entre autres, de tout retard ou non-livraison .

8. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de "confirmation de commande". Notez que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée, mais elle est une offre que vous nous faites pour acheter un ou plusieurs produits. Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation.

9. Une fois confirmé l'acceptation, vous recevrez un email de "confirmation d’envois".

5. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la condition que les produits soient disponibles. A cet égard, en cas de difficultés de livraison ou si les articles ne sont plus en stock, nous nous réservons le droit de vous proposer des produits en remplacement, que vous aurez la possibilité de commander. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de remplacement, nous Vous rembourserons toute(s) somme(s) que vous pourriez avoir payée(s).

Les promotions et offres spéciales sont valables pour la période indiquée.

6. Refus de commande

Nous nous réservons le droit de retirer, à tout moment, les articles de ce site internet, et/ou de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ce site. Bien que nous nous efforcions de toujours essayer de répondre aux commandes que vous nous soumettrez, il peut exister des circonstances exceptionnelles dans lesquelles Misako serait contraints de refuser de traiter ou d'accepter une commande après l’avoir reçue ou après vous avoir adressé une Confirmation de commande. Les causes ou circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté et de contrôle MISAKO, qui pourraient avoir lui figurent au paragraphe 14 de ce document CGV.

7. Livraison

Sauf circonstances exceptionnelles, nous nous efforcerons de répondre à votre commande en ce qui concerne les produits mentionnés sur la Confirmation de commande avant la date de livraison établie sur cette Confirmation ou, si aucune indication n'est donnée quant à la date, dans les 15 jours à compter de la date de Confirmation de commande.

Si pour quelque raison que ce soit, il nous est impossible de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons le choix entre choisir une nouvelle date de livraison et annuler la commande moyennant le remboursement de la totalité du prix payé. Veuillez tenir compte du fait que nous n'effectuons aucune livraison le samedi et le dimanche, sauf dans le cas de la carte cadeau virtuelle. Aux fins des présentes conditions, la « livraison » sera considérée comme étant réalisée, ou la commande livrée, au moment de la signature du document de réception de cette dernière à l'adresse de livraison convenue.

Nos conditions de vente sont les suivantes :

  • En MAGASIN, vous pouvez aller chercher vos colis dans le magasin MISAKO de votre choix.
  • Envois à DOMICILE:
    • gratuit pour les envois en FRANCE METROPOLITAINE, sauf depuis l'OUTLET où une participation aux frais de transport est demandée.
    • Albania           42,99 €
      Austria             9,99 €
      Belgium             9,99 €
      Bosnia And Herzegowina           42,99 €
      Bulgaria           19,99 €
      Croatia (Hrvatska)           19,99 €
      Cyprus           42,99 €
      Denmark             9,99 €
      Estonia           19,99 €
      Finland           19,99 €
      Germany             5,99 €
      Greece           27,99 €
      Hungary           14,99 €
      Ireland           14,99 €
      Italy             9,99 €
      Latvia           19,99 €
      Lithuania           19,99 €
      Luxembourg             9,99 €
      Macedonia           42,99 €
      Malta           27,99 €
      Montenegro           42,99 €
      Netherlands             9,99 €
      Norway           27,99 €
      Poland           12,99 €
      Romania           19,99 €
      Serbia           27,99 €
      Slovakia           14,99 €
      Slovenia           14,99 €
      Sweden           19,99 €
      Switzerland           19,99 €
      Turkey           42,99 €
      United Kingdom             9,99 €

Ces frais d'expédition peuvent être modifiés le changement reste valable à partir de sa publication sur le portail web.

8. Impossibilité de livrer

Si nous sommes dans l'impossibilité de livrer les produits, nous nous efforcerons de trouver un lieu sûr et sécurisé pour laisser votre colis. Nous vous aviserons par écrit de l'endroit où se trouve votre colis et des modalités d’une nouvelle livraison. Si vous n'êtes pas présent au lieu de livraison à l'heure convenue, veuillez nous contacter pour prévoir une nouvelle date de livraison qui nous convienne mutuellement. Veuillez tenir en compte que le nouvel envoi de vos produits aura un coût additionnel.

Les livraisons ne sont pas possibles dans des boîtes postales.

9. Prix et paiement

Le prix de tout produit sera celui stipulé sur notre site, à un moment donné, sauf cas d'erreurs évidentes. Bien que nous nous efforcions d'assurer que tous les prix du site soient exacts, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous laisserons la possibilité, soit de reconfirmer la commande au prix correct, soit de l'annuler. Si nous sommes dans l'impossibilité de vous contacter, la commande sera considérée comme annulée et si vous avez déjà payé les produits, vous serez intégralement remboursé.  Les prix mentionnés sur notre site internet incluent la TVA mais les frais de livraison ne sont pas compris et s'ajouteront au montant total dû, conformément à ce qui est prévu dans les "conditions génèrales de vente " suivantes.  Les prix sont susceptibles de changer à tout moment, mais (sauf dispositions contraires prévues ci-dessus) les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous aurons déjà envoyé une Confirmation de commande.

10. TVA 

Conformément à la règlementations en vigueur, tous les achats effectués par l'utilisateur  sont soumis à la TVA à l'adresse où les articles doivent être livrés.

Exceptionnellement, et comme prévu dans la règlementation jusqu'à certaines limites approuvées par le pays de destination du produit, nous pouvons facturer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

De la même manière la TVA appliqué aux frais de transport sera également assujettie à la valeur ajoutée (TVA).

11. Risque et propriété

Vous assumerez les risques relatifs aux produits à compter de la livraison. La propriété des produits ne vous sera transférée que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral des sommes dues au regard des produits, y compris les frais de livraison.

12. Responsabilité et exclusions

À l’exception des cas expressément mentionnés dans ces Conditions générales, la responsabilité de Misako à l'égard de tout produit acheté via notre site est strictement limitée au prix d'achat de ce produit.

MISAKO ne se tiens pas responsable, des dommages et les préjudices de occasionnés, dans les cas suivants: des erreurs ou des omissions dans les contenus, manque de disponibilité du site ou la transmission de virus ou de programmes malicieux ou nuisibles dans les contenus, bien que Misako dispose de toutes les mesures technologiques nécessaires pour l'éviter.

MISAKO s’est efforcée de montrer les couleurs des vêtements de façon que celles-ci soient les plus proches possibles de la réalité. Malgré tout, la couleur des vêtements qui apparaissent sur l’écran peut être légèrement différente en fonction de la qualité du moniteur de votre ordinateur. C’est pourquoi MISAKO ne peut pas garantir que les couleurs qui s’affichent sur votre écran reflètent exactement les couleurs réelles.

13. Communications écrites

Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons se fassent par écrit. Lorsque vous utilisez ce site, vous acceptez que les communications avec nous soient principalement électroniques. Nous vous contacterons par email ou vous informerons par l'envoi d'avis sur ce site. Aux fins des présentes, vous acceptez formellement ces moyens électroniques de communication et reconnaissez que tous les contrats, instructions, informations et autres communications que nous vous adressons électroniquement sont conformes avec les dispositions légales exigeant que de telles communications soient faites par écrit. Ces dispositions n'affectent pas vos droits légaux.

14. Evènements et force majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de toute inexécution ou retard dans l'exécution de nos obligations contractuelles, causés par des évènements indépendamment de notre volonté (« Cas de Force Majeure »). Un Cas de Force Majeure inclut tout acte, évènement, non-réalisation, omission ou accident sur lesquels nous n’avons pas de contrôle, sans que l’énumération suivante ne soit limitative :

1. grèves, fermetures ou autres actions industrielles.

2. manifestation, insurrection, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.

 3. incendie, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie ou autres catastrophes naturelles.

 4. impossibilité d'utiliser les transports par rail, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics.

5. impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics et privés.

6. actes, décrets, législation, règlementations ou restrictions de tous gouvernements.

7. grève, défaillance ou accidents de transports maritimes, postaux ou autres.

Notre exécution relative au Contrat sera suspendue tant que durera le cas de Force majeure et nos délais d'exécution seront prolongés d'autant. Nous nous efforcerons dans la mesure du possible de faire cesser le cas de Force Majeure ou de trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré le cas de Force Majeure.

15. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les éléments du site de MISAKO, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets.

Ils sont la propriété exclusive de MISAKO. Le Client qui dispose d'un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement au site du Vendeur, doit obligatoirement en demander l'autorisation écrite et préalable au Vendeur.

Dans tous les cas, tout lien non autorisé, devra être retiré sur simple demande de MISAKO.

Toute reproduction ou représentation même partielle par quelque procédé que ce soit, réalisée sans le consentement écrit, préalable et exprès de MISAKO est interdite et illicite. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur.

16. Protection des données

Toute information ou donnée personnelle que vous nous fournissez sera traitée dans le respect des conditions établies dans les conditions gènérales de vente. En utilisant ce site internet, vous acceptez le traitement de ces informations, et déclarez que toutes les informations que vous nous fournissez sont correctes et exactes.

Les informations vous concernant telles que vos nom, prénom, adresse et toutes autres informations personnelles communiquées sont destinées à la société FRAG COMERCIO INTERNACIONAL,S.L. responsable de leur traitement et de leur conservation.

Les données personnelles sont recueillies à des fins de gestion administrative et des fins commerciales et promotion de nos produits et activités en général, qui peut être réalisé à travers de l'envoi de messages commerciaux relatifs aux produits, des services, des offres, des promotions et des nouveautés relatives à MISAKO.

MISAKO, comme un responsable du Web informe tous les clients qui fournissent ses données personnelles, que celles-ci seront incorporées à un fichier automatisé qui se trouve engagé dûment dans l'Agence Espagnole de Protection de Données.

MISAKO fait ses meilleurs efforts pour prendre toutes mesures pour assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles qui lui ont été transmises par tout internaute et/ou cliente et ce dans le respect des dispositions légales applicables.

En cas d’enregistrement de vos données personnelles dans la Rubrique « Mon compte », vous consentez à l’utilisation de vos données personnelles dans le cadre d'un processus de recrutement.

Il n´est pas dans l' intention de MISAKO de céder vos  données personnelles à un tiers.

Pour la sécurité de nos clients, MISAKO a adopté toutes les mesures techniques nécessaires pour garantir la sécurité et l'intégrité des données à caractère personnel traitées.

Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition sur les données personnelles fournies au moyen d'une demande par écrit envoyée à FRAG COMMERCIO INTERNACIONAL, S.L. Parc industriel Can Cortadelles, Ctra. C-55 Abrera-Manresa, km1.8 Esparraguera (08292-Barcelona) avec copie de la carte d’identité.

17. Modifications

MISAKO se réserve le droit de réviser et de modifier son site web www.misako.com, sans préavis et selon sa convenance.

18. Liens

Dans le cas où notre site internet www.misako.com contiendrait des liens vers d'autres sites et des « supports » de tiers, ces liens seront uniquement présents à titre d'information, sans que MISAKO est un quelconque contrôle sur le contenu de ces sites internet ou de ces « supports ». Par conséquent, MISAKO décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage découlant de leur utilisation.

19. Droit d’exclusion

MISAKO se réserve le droit de supprimer ou retirer sans préavis l’accès à son site web www.misako.com à tous les usagers qui ne respectent pas les Conditions Générales.

20. Généralités

MISAKO poursuivra tout usagers qui violera ces conditions et toute utilisation abusive de son site web, exerçant toutes les actions civiles et pénales qui peuvent être assurer par la loi.

MISAKO ne permet pas l'achat de produits pour la revente.

21. Droit de modifications des conditions générales

MISAKO se réserve droit de réviser et de modifier ces Conditions générales, selon sa convenance. Vous serez soumis aux modalités et conditions en vigueur au moment où vous commandez nos produits, à moins qu'un changement dans les modalités, les Conditions générales et la Déclaration de protection de la vie privée ne soient requis par la loi ou les autorités réglementaires ; dans ce cas, il s'appliquera aux commandes effectuées antérieurement.

22. Notifications

Tous les avis que vous nous adressez devront l'être par l'intermédiaire de notre formulaire web. Sous réserve, et sauf mentions contraires prévues à l'article 15, nous pouvons vous adresser des avis à l'adresse e-mail ou postale que vous nous aurez communiquée lors de votre commande. Les avis seront considérés comme reçus et correctement délivrés dès leur envoi sur notre site, 24 heures après qu'un e-mail aura été envoyé, ou trois jours après la date d'envoi d'une lettre. Pour établir la remise d'un avis, il suffira de prouver qu'une lettre aura été correctement envoyée, affranchie et postée à votre adresse ou qu'un e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail renseignée par vous.

23. Avis et commentaires

Tous les avis et commentaires que vous nous adressez devront être adressés par e-mail à tiendavirtual@misako.com.

24. Modalités de renvois et d’échanges

En règle générale, vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat en ligne à l'un de nos magasins physiques, sans frais, et demander l'échange ou le remboursement.

Dans tous les cas, s'il vous plaît consulter notre politique de retour ci-dessous:

  • Retours dans l'exercice du droit d'annuler l'achat.
  • Politique générale de retours
    • Retour dans un de nos magasins MISAKO en France

Vous pouvez retourner vos produits dans les 30 jours après la livraison à l'un de nos magasins. Dans ce cas, vous devez aller au magasin en personne et soumettre l'article accompagné du  ticket, facture ou bordereau d'expédition que vous avez reçu avec le produit. Pour effectuer le remboursement correctement, vous devrez retourner le produit en parfait état et avec son étiquette d'origine.

    • Retour au sein de notre centrale Misako

Vous pouvez retourner le produit directement à l'adresse indiquée sur la facture que vous recevrez avec votre commande. S'il vous plaît merci de nous retourner le produit en parfait état et avec son étiquette d'origine dans les 30 jours suivant l'achat avec preuve d'achat. Les coûts d’envois seront à la charge du client. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre email tiendavirtual@misako.com

  • Politique générale des produits défectueux ou abîmés
    • Retour en magasin

Il est essentiel pour retourner vos produits de fournir une preuve d'achat. La date limite pour effectuer le remboursement en cas de défauts ou de produits défectueux, est définie dans les règles. Vous devez comparaître en personne à l'un des magasins MISAKO muni du/des produits défectueux et d'une preuve d'achat Les employés de magasin examineront ensuite en magasin MISAKO qu'il y est un défaut de fabrication.

    • Retour au sein de notre centrale Misako

Seulement dans les cas où il est impossible à la personne de se rendre dans un de nos magasins Misako, nous offrons la possibilité de retourner le produit directement à notre centrale. Pour ce faire, vous devez envoyer le produit à l'adresse indiquée sur la facture du produit. Vous devez envoyer le produit en même temps que la preuve d'achat de celui-ci muni d’une lettre  expliquant brièvement le défaut. Rappelez-vous d'indiquer un numéro de téléphone ou un contact e-mail avec vos données. Notre atelier Misako ont estimé qu'il y est en effet le défaut Une fois cela fait, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone que vous nous avez fourni dans la lettre.

Dans le cas où le produit est non défectueux, toutes les dépenses qui pourront être engendré seront à votre charge.

Que ce soit pour retourner le produit défectueux ou abimés en magasins Misako, comme si elle était renvoyée directement au siège, vous pouvez choisir entre:

Echanger contre un autre produit

Le changement peut être fait pour un autre produit des mêmes caractéristiques ou le même prix.

Remboursement

Montant du remboursement: Le remboursement sera effectué dès que possible après réception du produit, dans les 30 jours à compter de la date de retour du produit. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit qui a servi à payer ou le compte PayPal que vous avez utilisé.

* Il n'y aura pas d'échange ou de retour des produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel vous avez reçu votre commande.