Para realizar una devolución, acceda al siguiente enlace: Realizar devolución

MISAKO - Devoluciones de compras online

Como norma general, dispone de 30 días para devolver su compra online. Lo puede hacer mediante cualquiera de nuestras tiendas físicas (sin coste) o solicitando una recogida a domicilio (coste de envío a su cargo).

En cualquier caso, puede consultar nuestra política general de devoluciones a continuación:

Solo serán aceptadas aquellas devoluciones de artículos en perfectas condiciones que tengan las etiquetas originales y con el tiquet o factura de compra.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo.

En el caso de los perfumes, solo se aceptarán devoluciones de aquellos que se conserven en el envoltorio y precinto original.

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, accesorios para el cabello, uñas postizas o adhesivos.

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Tras realizar una compra, como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación.

Si recibimos junto con la devolución, el formulario de devolución (que encontrarás al pie de este texto) dentro del plazo de 14 días naturales, te lo agradeceremos. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.

DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente, te concedemos un plazo de 16 días adicionales contado desde la confirmación de envío para realizar devoluciones de tus productos.

Podrás ejercitar tu derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en el apartado anterior, si bien si nos comunicas tu intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento y deseas devolver algún producto, entonces deberás en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de un mes contado desde la recepción del producto.

En el caso de que recibamos la devolución del producto y/o el formulario de devolución transcurridos los primeros 14 días naturales y antes de finalizar los 30 días naturales, te devolveremos el precio efectivamente pagado por el/los productos/s adquiridos, pero no te serán devueltos los gastos de entrega en que puedas haber incurrido.

Puedes llevar a cabo la devolución del producto en cualquier tienda de MISAKO en España, entregando la factura/albarán que recibiste con el producto o el email de confirmación de pedido, o en nuestras oficinas centrales, cuya dirección encontraras en la factura.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que consideres que el producto no es el solicitado o no es conforme, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las vías de contacto señaladas, facilitando los datos del/de los productos/s así como defecto que sufre y te indicaremos la forma de proceder. Te agradeceremos que nos facilites el número de pedido.

Preferentemente, debes contactar con tiendavirtual@misako.com y/o mediante el formulario de la web “Contacte con nosotros”.

Disponemos también del telf. (+34) 69 981 98 65.

El producto lo podrás devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas en España sin coste alguno o solicitar una recogida a domicilio (gastos de envío a su cargo).

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico tiendavirtual@misako.com

Garantía

Será de aplicación la garantía legal establecida en la normativa vigente. MISAKO asegura la garantía de conformidad de los bienes adquiridos en la página. La garantía legal de los productos nuevos tiene una duración de tres años desde la fecha del comprobante de compra.

Para la resolución extrajudicial de cualquier reclamación puede dirigirse a nuestro servicio de Atención del Cliente mediante el email tiendavirtual@misako.com o el teléfono (+34) 69 981 98 65 o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista para ello: https://ec.europa.eu/consumers/odr/..