MISAKO - Términos y Condiciones

POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA CON ATENCIÓN ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO Y RECUERDE QUE LAS CONDICIONES PUEDEN SER MODIFICADAS, POR LO QUE DEBE CONSULTARLAS ANTES DE EFECTUAR CADA PEDIDO.

1. DATOS IDENTIFICATIVOS: En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos; la empresa titular del dominio web es FRAG COMERCIO INTERNACIONAL S.L (en adelante “MISAKO”), con domicilio a estos efectos en el Polígono Industrial Can Cortadellas, carretera C-55 Abrera-Manresa, km1.8 Esparraguera (08292- Barcelona), y provisto de número de CIF B-60257771, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 25271, folio 150, hoja B-86621. Disponiendo del correo Electrónico de contacto: tiendavirtual@misako.com

2. USO DEL PORTAL: www.misako.com proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a MISAKO a los que usted puede tener acceso. Usted asume la responsabilidad del uso del portal. Al adquirir los productos ofertados por FRAG COMERCIO INTERNACIONAL,S.L. el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional.

3. PROTECCIÓN DE DATOS: MISAKO cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento general de protección de datos), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.

Asimismo, MISAKO informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: MISAKO es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial así como de los otros elementos contenidos en las plataformas web de FRAG COMERCIO INTERNACIONAL,S.L. (imágenes, vídeos, estructura, diseño, etc.). El usuario no podrá, directa o indirectamente, copiar, modificar, alterar, publicar, comunicar, distribuir, vender o transmitir los materiales de esta plataforma o su código fuente, o de las descargas efectuadas, en todo o en parte, sin la autorización escrita de FRAG COMERCIO INTERNACIONAL,S.L.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en los siguientes Estados miembros de la Unión Europea: Alemania (salvo la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Bélgica, Dinamarca, España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Francia (excepto los Departamentos de Ultramar), Grecia (excepto el Monte Athos), Holanda, Irlanda, Italia (salvo San Marino, Liviano, Campione d'Italia y las aguas del lago Lugario), Luxemburgo, Portugal, Reino Unido y Suecia, así como en Mónaco.

6. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO: Cuando haga el pedido de más de un producto, en su pedido se incluirá una serie de ofertas por cada producto de forma individual.

Usted hace una oferta para adquirir un producto nuestro (su “Pedido”) completando el proceso por fases de la web, tal y como se explica a continuación:

  • Puede Ud. iniciar el proceso de compra seleccionado un producto y “AÑADIR” su selección a su cesta. o consulta el apartado “ MI CESTA” si previamente ya había realizado su selección.
  • Confirme su selección con el botón “ FINALIZAR COMPRA”
  • Confirme la operación de compra mediante el botón CONFIRMAR COMPRA, habiendo introducido previamente el código descuento o los datos de su tarjeta regalo.
  • Rellene o compruebe los “Datos clientes” , el “Método de envío” y el “Método de pago”. No se olvide de los apartados de Código descuento y Tarjeta regalo. Tras aceptar los términos y condiciones de la compra, pasará mediante el botón “FINALIZAR COMPRA” a los datos de su tarjeta bancaria.
  • Haga clic en "Siguiente" Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa y MasterCard. Se deberá autorizar el pago en el momento de cursar el pedido. Al hacer clic en "Finalizar pedido" Usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

7. ENTREGA:

Las condiciones de entrega actuales son:

PUNTOS DE RECOGIDA MISAKO

GRATIS a cualquiera de nuestras 200 tiendas MISAKO.

Tiempos de envío:

Peninsula y Baleares
2 a 6 días hábiles
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
2 a 3 semanas

ENVÍOS A DOMICILIO

GRATIS a España peninsular para pedidos superiores a 28€ (en pedidos inferiores a ese importe, el envío tiene un coste adicional de 2,95€).

Tabla de costes de envío:

Baleares
5,99 €
Las palmas
19,99 €
Santa Cruz de Tenerife
19,99€
Ceuta
19,99 €
Melilla
19,99 €

En España peninsular, en ciertas fechas, dispone de un servicio de envío exprés con un coste de 3,95€.

Tabla de costes de envío por país:

Albania
42,99 €
Alemania
5,99 €
Andorra
5,99€
Austria
9,99 €
Bélgica
9,99 €
Bosnia y Herzegovina
42,99 €
Bulgaria
19,99 €
Chipre
42,99 €
Croacia
19,99 €
Dinamarca
9,99 €
Eslovaquia
9,99 €
Eslovenia
9,99 €
Estonia
9,99 €
Finlandia
19,99 €
Grecia
19,99 €
Francia
4,95 €
Hungría
9,99 €
Irlanda
29,99 €
Italia
5,99 €
Letonia
9,99 €
Lituania
9,99 €
Luxemburgo
9,99 €
Macedonia
42,99 €
Malta
75,99 €
Montenegro
42,99 €
Noruega
27,99 €
Países Bajos
9,99 €
Polonia
5,99 €
Portugal
2,95 €
Reino Unido
29,99 €
Rep . Checa
9,99 €
Rumania
19,99 €
Serbia
27,99 €
Suecia
7,99 €
Suiza
9,99 €
Turquía
42,99 €

Si no indicamos una fecha de entrega específica, haremos la entrega en el plazo máximo de 5 días laborales a contar desde la fecha de Confirmación de pedido. No existe servicio de recogida ni entrega de pedidos los sábados, domingos o días festivos, lo que deberá tenerse en cuenta en el cálculo de fechas de entrega

En los periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, rebajas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, …) los envíos podrán sufrir alguna demora.

FRAG COMERCIO INTERNACIONAL,S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.

No garantizamos las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega, el transportista hará un nuevo intento. En caso que tampoco podamos hacer la entrega en este segundo intento, el transportista o correos le dejará una notificación al respecto.

8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA: Si nos resulta imposible efectuar la entrega, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarle el paquete. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su/s producto/s será/n devuelto/s a nuestro almacén. Le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su paquete y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. Por favor, tenga en cuenta que el almacenaje y nuevo envío de su/s producto/s puede tener un coste adicional.

9. PRECIO Y PAGO: El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO: La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. En el proceso de compra le ofrecemos la posibilidad de optar por recibir nuestras comunicaciones de forma electrónica o en papel. En todo caso, mediante un correo a tiendavirtual@misako.com podrá comunicar su voluntad de cambiar de opción sin coste alguno.

11. GENERALIDADES: MISAKO perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

12. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN: MISAKO podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

13. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS: Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro correo electrónico tiendavirtual@misako.com.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier tipo de consulta, sugerencia, queja o reclamación puedes ponerte en contacto con Misako a través de los siguientes canales de comunicación:

Preferentemente, debes contactar con tiendavirtual@misako.com y/o mediante el formulario de la web “Contacte con nosotros”. Disponemos también del telf. (+34) 69 981 98 65, siendo el horario de atención al cliente de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

Una vez presentada tu queja o reclamación te enviaremos copia de la misma junto con tu referencia.

Puedes acceder al FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES pulsando aquí y una vez completado ya puedes enviárnoslo a tiendavirtual@misako.com.

Para la resolución extrajudicial de cualquier reclamación puedes dirigirte a nuestro servicio de Atención del Cliente mediante el email tiendavirtual@misako.com o el teléfono (+34) 69 981 98 65 o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista para ello: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

MISAKO - Devoluciones de compras online

Como norma general, dispones de 30 días para devolver tu compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas, sin coste.

Solo se realizarán cambios y devoluciones en artículos en perfectas condiciones que tengan las etiquetas originales y con el ticket o justificante de compra.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo.

Solo se aceptarán devoluciones de perfumes que se conserven en el envoltorio, precinto y etiquetado original.

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes ni accesorios para el cabello.

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES ONLINE

Derecho legal de desistimiento

Si has comprado como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación.

Si recibimos junto con la devolución, el formulario de devolución (que encontrarás al pie de este texto) dentro del plazo de 14 días naturales, te lo agradeceremos. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.

  • Devolución del producto en una tienda de MISAKO en España: En este caso, deberá acudir a la tienda en persona y entregar junto con el artículo, la factura/albarán que recibió con el producto o el email de confirmación de pedido. Para efectuar la devolución correctamente, nos deberá devolver el producto en perfectas condiciones y con su etiquetado original.
  • Devolución del producto a nuestras oficinas centrales: Puede devolvernos el producto directamente a la dirección que figura en la factura de compra que recibirá con el mismo. Le rogamos que nos devuelva el producto en perfectas condiciones y con su etiquetado original dentro de los 30 días posteriores a su compra junto con la factura del producto y el formulario de devolución. Los costes correrán a cargo del cliente. En cuanto verifiquemos el estado defectuoso del producto en los tres primeros días laborales, te devolveremos los gastos de la entrega inicial documentados en los que hayas incurrido. Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico tiendavirtual@misako.com

Elija usted lo que elija, podrá decidir entre:

  • Cambio por otro producto únicamente en tiendas físicas: El cambio se podrá realizar por otro producto de igual precio. En el caso de haber alguna diferencia, deberá ser abonado si es superior o en caso contrario, la diferencia será reembolsada en forma de vale sin caducidad.
  • Devolución en la forma de pago: La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que devolvió el producto.

* No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o se dé una disminución del valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Devolución de Productos defectuosos

En los casos en que consideres que el producto no es el solicitado o no es conforme, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las vías de contacto señaladas, facilitando los datos del/de los producto/s así como defecto que sufre y te indicaremos la forma de proceder. Te agradeceremos que nos facilites el número de pedido.

Preferentemente, debes contactar con tiendavirtual@misako.com y/o mediante el formulario de la web “Contacte con nosotros”.

Disponemos también del telf. (+34) 69 981 98 65.

El producto lo podrás devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas en España sin coste alguno.

Puedes optar también por enviarlo a nuestras oficinas centrales, cuya dirección encontrará en la factura, o puedes solicitar que te enviemos un mensajero a recoger lo a su domicilio que tendrá un coste de 3,95euros. En estos dos casos, deberás asumir el coste que comporte la devolución del producto. En este último caso, aplicaremos el coste del mensajero al importe a devolver.

En todo caso, te agradecemos que nos envíes el formulario de devolución.

En cuanto verifiquemos el estado defectuoso del producto, te devolveremos los gastos de la entrega inicial documentados en los que hayas incurrido.

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico tiendavirtual@misako.com